Política de envío

Enviamos desde Monterrey, Nuevo León a los 32 estados de la República Mexicana. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

MÉTODOS Y COSTOS

Nacional Estándar - $180 MXN
Nacional Estándar GRATIS - en pedidos desde $1,299 MXN
Nacional Exprés - $250 MXN
Recoger en tienda - sin costo

El método se elige al pagar. El envío gratis aplica únicamente al método Estándar y se activa solo cuando el subtotal de tu pedido alcanza los $1,299 MXN.

TIEMPOS DE ENTREGA

Preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles
Tránsito Estándar: 3 a 6 días hábiles
Tránsito Exprés: 1 a 3 días hábiles

Tiempo total estimado: 4 a 8 días hábiles con Estándar y 2 a 5 días hábiles con Exprés.

Contamos como días hábiles de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos ni días festivos oficiales. Los pedidos recibidos en fin de semana o día festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

Estos plazos son estimados: dependen del destino y de la operación de la paquetería, y pueden extenderse en temporadas de alta demanda como el Buen Fin o la temporada navideña, o por causas ajenas a nosotros como clima o contingencias en carretera.

RECOGER EN TIENDA, SIN COSTO

Puedes recoger tu pedido en:

BioVance México
Miguel Hidalgo 1910, Torre Constitución, oficina 306
Monterrey, Nuevo León, C.P. 64060
Tel. +52 81 2403 2222

Tu pedido queda listo en un máximo de 24 horas. Te avisamos por correo en cuanto puedas pasar por él; por favor espera ese aviso antes de venir. Ten a la mano tu correo de confirmación para poder recolectar tu pedido.

RASTREO

Todos nuestros envíos incluyen número de rastreo. En cuanto tu paquete sale, recibes un correo con el número y el enlace para darle seguimiento. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

Antes de pagar, verifica calle, número exterior e interior, colonia y código postal. La mayoría de los retrasos se deben a direcciones incompletas.

Si detectas un error, escríbenos de inmediato: podemos corregir la dirección únicamente mientras el pedido no haya salido de nuestras manos. Si un paquete se devuelve porque la dirección era incorrecta o porque nadie lo recibió después de los intentos de entrega de la paquetería, el reenvío genera un costo adicional.

PAQUETE DAÑADO, INCOMPLETO O EXTRAVIADO

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado o falta algún producto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega e incluye fotografías del producto y del empaque, incluida la caja. Con esa evidencia levantamos la reclamación ante la paquetería y damos seguimiento hasta resolverlo.

Si el rastreo de tu envío no muestra movimiento durante más de 5 días hábiles, avísanos y abrimos una investigación con la paquetería.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Este documento cubre únicamente el envío. Para cambios, devoluciones y reembolsos consulta nuestra Política de reembolso.

¿DUDAS?

Escríbenos a contacto@biovancemexico.com y con gusto te ayudamos. Respondemos en horario hábil.