Política de Envíos de Biovance México

En Biovance México, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de envío confiable y eficiente para que recibas tus productos en tiempo y forma. A continuación, te explicamos de manera detallada cómo funciona nuestra política de envíos, desde la preparación de tu pedido hasta el manejo de incidencias.

1. Métodos y Alcance de Envío

Realizamos envíos a todo México a través de las principales empresas de paquetería: DHL, FedEx y Estafeta. Esta diversidad nos permite seleccionar la mejor opción según el destino y características del paquete, garantizando rapidez y seguridad.

Ventajas de nuestros métodos de envío:

• Cobertura nacional amplia.
• Opciones seguras y con rastreo.
• Entregas en zonas urbanas y rurales.

2. Preparación y Tiempo de Envío

Una vez confirmado tu pago, el proceso es el siguiente:

• Preparación del pedido: Se realiza en un plazo de 1 día hábil.
• Tiempo de entrega estimado: Varía entre 2 y 5 días hábiles según tu localidad, contados desde la confirmación del pago.

Este tiempo puede variar ligeramente debido a factores externos como condiciones climáticas o logística de la paquetería, sin embargo, nos esforzamos en mantener la entrega dentro del plazo establecido.

3. Costos de Envío y Zonas Extendidas

El costo del envío depende del peso y destino del paquete. Para que tengas una idea:

• Un paquete con peso menor a 1 kg tiene un costo aproximado de $170 MXN.
• El costo exacto se calcula automáticamente y se muestra antes de finalizar tu compra.

¿Qué son las zonas extendidas?

Las zonas extendidas son áreas que las paqueterías consideran de difícil acceso o alejadas de sus rutas principales. Si tu código postal está en una zona extendida, puede aplicarse un cargo adicional que se mostrará claramente en el proceso de compra (checkout).

4. Entrega Directa Gratuita en Monterrey

Para nuestros clientes en el área metropolitana de Monterrey, ofrecemos un beneficio especial:

• Entrega directa gratuita para pedidos iguales o superiores a $500 MXN.
• Esta opción garantiza que tu pedido llegue sin costo extra y de manera personalizada.

5. Rastreo y Seguimiento de tu Pedido

Al confirmar tu pedido, recibirás en tu correo electrónico un número de guía para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real con la paquetería correspondiente.

Esto te permite:

• Estar informado sobre la ubicación de tu paquete.
• Anticipar la fecha de entrega.
• Gestionar cualquier duda con la empresa de logística.

6. Procedimiento en Caso de No Entrega o Incidencias

Si por alguna razón no es posible entregar tu paquete (dirección incorrecta, ausencia del destinatario, etc.), el paquete será devuelto a nuestro centro de distribución. En ese caso, podrás elegir entre:

• Reenvío del paquete: pagando el nuevo costo de envío.
• Reembolso del producto: descontando los costos de envío que ya se hayan incurrido.

7. Daños, Pérdida o Contenido Incompleto

Entendemos la importancia de recibir tus productos en perfectas condiciones. Si tu pedido llega:

• Dañado
• Incompleto
• No lo recibes

Te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de entrega estimada o registrada por la guía.

Nosotros gestionaremos el reporte con la empresa de paquetería y te ofreceremos una solución que puede ser:

• Reposición del producto
• Reembolso completo o parcial, según sea el caso.

8. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier duda, aclaración o reporte relacionado con tus envíos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención:

• Correo electrónico: [email protected]
• Tiempo de respuesta estimado: 1 a 2 días hábiles.

Estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia de compra y resolver cualquier inconveniente con rapidez y profesionalismo.

Resumen: Lo que debes saber

| Aspecto | Detalle | |-----------------------------|--------------------------------------------------| | Empresas de paquetería | DHL, FedEx, Estafeta | | Tiempo de preparación | 1 día hábil | | Tiempo de entrega | 2 a 5 días hábiles | | Costo de envío | Variable, desde $170 MXN para <1 kg | | Zonas extendidas | Cargo adicional aplicable | | Entrega gratuita Monterrey | Pedidos ≥ $500 MXN en área metropolitana | | Rastreo | Número de guía enviado por correo | | Incidencias | Contacto en 48 hrs para daños o pérdidas |

Con esta política clara y transparente, queremos que tu experiencia con Biovance México sea satisfactoria y sin preocupaciones desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a tus manos.

¡Gracias por confiar en nosotros!