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Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo para devoluciones

  • Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega.

  • Después de este plazo, no podremos procesar devoluciones salvo en casos de producto defectuoso o dañado.

Condiciones

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o alterados.

  • En caso de artículos dañados o defectuosos, se requiere evidencia fotográfica al momento de reportar.

Proceso

  1. Envía un correo a [email protected] indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Nuestro equipo confirmará la recepción de tu solicitud en un plazo de 1–2 días hábiles.

  3. Te daremos instrucciones para el envío del producto a nuestro centro de distribución.

  4. Una vez recibido y revisado el producto, notificaremos si la devolución fue aprobada o rechazada.

Costos de devolución

  • Si la devolución es por error nuestro, defecto o daño de fábrica, cubriremos los gastos de recolección/envío.

  • Si la devolución es por decisión del cliente (ej. no le gustó el producto), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

  • Los reembolsos se procesan en un máximo de 7 días hábiles tras aprobar la devolución.

  • Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • En caso de compras con envío gratuito, se descontará el costo real del flete en el reembolso cuando la devolución sea por decisión del cliente.

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