Política de Devoluciones y Reembolsos

Entender cómo funciona la política de devoluciones y reembolsos es fundamental para cualquier comprador en línea. Te ayuda a conocer tus derechos y el proceso para solicitar una devolución o reembolso en caso de que un producto no cumpla tus expectativas o presente fallas.

Plazo para Solicitar Devoluciones

Puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega.
Pasado este plazo, solo se aceptan devoluciones si el producto está defectuoso o dañado.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso y en su empaque original.
Contar con todos los accesorios incluidos al momento de la compra.
No se aceptan productos abiertos, usados o alterados.
En caso de productos dañados o defectuosos, es obligatorio enviar evidencia fotográfica al momento de reportar.

Proceso para Solicitar una Devolución

Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y motivo de la devolución.
Nuestro equipo confirmará la recepción de tu solicitud en un plazo de 1–2 días hábiles.
Recibirás instrucciones para enviar el producto a nuestro centro de distribución.
Tras recibir y revisar el artículo, te notificaremos si la devolución fue aprobada o rechazada.

Costos de Devolución

Si el motivo es un error nuestro o defecto de fábrica, nosotros cubrimos los gastos de envío y recolección.
Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, no te gustó el producto), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan en un máximo de 7 días hábiles después de aprobar la devolución.
Se realiza mediante el mismo método de pago usado en la compra.
En compras con envío gratuito, se descontará el costo real del flete si la devolución es por decisión del cliente.

Contacto y Atención

Para cualquier duda o trámite, puedes comunicarte al correo: [email protected]. El tiempo estimado de respuesta es de 1 a 2 días hábiles.

Conocer esta información te ayudará a realizar tus compras con mayor confianza y a resolver cualquier inconveniente de manera rápida y sencilla.